作者	格林伯格
出版社
出版时间	2002-03-01

特色：

当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？ CRM是*好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及*优秀的CRM厂商及其产品，特别介绍了如何利用基于Web的技术实现实时的CRM，以及如何为商务活动选择正确的工具。 阅读本书，让你的企业进入CRM世界，CRM的技术及理念将使你受益匪浅！