特色：
作者在本书中充分展示了自己的远见卓识，对大多数公司来说，客户取得控制权的问题刚刚在雷达显示屏上出现时，她已先知先觉。她指出，客户革命可能成为你*大的麻烦，也可能成为你*大的机遇。她不仅给出了精湛的分析。还给出了切实可行的具体做法。在本书中，她对13个公司案例进行了分析，其中有知名大公司，还有一些优秀但你并不熟悉的公司，以帮助你在这场客户革命中把握住获利机会。只有实时监控影响客户的相关事物的公司才能在客户经济中振兴，本书正是你应对这场革命的*佳指南。