作者	暂无
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出版时间	2004-01-01

特色：

本书重新界定顾客价值，拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路，构建市场机会分析框架和企业的顾客价值确定流程，提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法。