特色：
本书紧密结合电信行业的特点，选用了大量电信企业服务营销案例，并加以分析、点评。详细论述了企业确立服务优势的方法，具有较强的可操作性。对电信企业的管理人员、领导干部以及广大职工，学习服务营销的系统理论知识，开拓视野，树立“顾客服务”意识，会有较大的帮助。此书不仅可作为电信企业的培训用书，还可作为企业管理人员的自学教材以及大专院校师生的营销学参考书。