特色：
本书覆盖面广，深入浅出地讨论了数据及语音网络的基础体系结构、网络接入、网络设计、网络管理、服务质量(QoS)以及网络安全等内容，为广大从事网络产品及网络服务的销售和支持人员提供了准确理解客户需求、准确反馈客户需求的各种基础专业知识。为便于读者深入了解各章所学的数据网络技术在实际网络环境中的应用情况，作者提供了大量的案例分析，并在大多数章节都提供了常见问题集锦，以加强读者对各章所学知识的记忆和理解。 本书主要面向无太多网络技术背景的网络销售及服务支持人员，内容的组织和编写凸显了网络销售工程师对网络技术的需求。本书不仅适合于初学网络技术的普通售前工程师、服务代表，而且也可供经验丰富的高级销售工程师及其他从事网络产品和网络服务售前工作的工程人员参考