作者	史蒂文·科恩
出版社
出版时间	2002-02-01

特色：
《政府全面质量管理》一书详细地描述了在政府部门中引入TQM时需要进行的组织变革，作者通过在具体的政府部门中应用TQM的成功案例分析，表明TQM法则如何成功地在各级政府部门中付诸实践，并精心设计了图表，具体生动地说明了在政府部门内部如何应用TQM的理念与方法。就该论题而言，作者学识渊博，实践经验丰富；就该书而言，作品精雕细琢，条分缕析，思路清晰，通俗易懂。

全面质量管理（TQM）的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且正被逐渐引入到政府工作中来。 本书就是一本介绍政府全面质量管理实践的指南，内容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的组织变化及变革形式，实施TQM的障碍及应对措施。作者以自己丰富的实践经验总结了TQM成功的关键因素和成功案例。该书以其清新而优美的语言、新颖且有力的观点，从宏观和微观、理性和感性等多种视角向读者展示了政府全面质量管理的方方面面。