作者：(日) 清水均著 ; 王荣译
出版社： 电子工业出版社
CIP号：2016094121
书号：978-7-121-28714-5
出版地：北京
出版时间：2016.5
定价：￥49
客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括基础的培训法、提升服务等级、处理好人际关系、培养属下，以及把客户服务培训法引入企业文化。通过培训的哲学和技术让更多的人能够正确地认识客户服务培训法的表现，从而改变个人的态度和行动，处理好人际关系，尤其适合运用在企业中员工培训中。