作者	罗小钢
出版社
出版时间	2001-08-01

特色：

本书汇编的正是物业管理企业管理和服务工作所需要的规章和服务规范。 本书所汇编的规范是基于广州珠江物业酒店管理公司多年的物业管理经验。书中资料主要是从广州世界贸易中心大厦物业管理公司和广州好世界广场物业管理公司中日常规章制度中选取的，资料中涵盖了全国物业管理示范标准的ISO 9001质量认证标准。