作者：杨治东, 王桂琴主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016068510
书号：978-7-313-14771-4
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥28
全书共分8个模块，主要内容包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、礼仪实训。本书适于高职高专院校城市轨道交通相关专业使用，也可供相关技术人员参考。