作者：
出版社： 吉林大学出版社
CIP号：2016068400
书号：978-7-5677-6004-2
出版地：长春
出版时间：2016.4
定价：￥30
主要介绍了“商品售后服务评价体系认证”和“商业企业品牌评价认证”有关的情况，企业如何依据国家标准建立体系，对企业品牌体系和售后服务体系文件举出了多个示例，并解释标准内容和审核的要素。目的是帮助各行业企业完善品牌和服务工作，给企业管理人员和认证从业人员提供指南。