作者	程新造
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：

本书取材于导游接待中真实确凿的事件，并对每一个案例做出简洁的分析和解剖，在论证了服务中的问题后，又从实际出发，提出若干思考题目，通俗而又实用。