特色：
适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是值得的。事实上，现代企业经营的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代；也就是说现代企业竞争是建立以核心理念与企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，笔者以贴近企业、把握脉搏、合适传导、驱动操作的专业诚意和实操心得，运用卖场项目服务（实景）记录和演练程序进行传导式（视点、亮点、要点）编写本书。全书分为三个部分十一章，主要是以卖场经营理念的个性文化为连贯动力，围绕卖场就是服务，发掘关键因素和特质——以客为本就是要抓住这些特质，树立标榜；人本资源就是要发挥这些特质，感染顾客；文本管理就是要从无形到有形，从静态到动态地让顾客称心加满意、不断满意直至产生忠诚……