作者	阿德里安佩恩
出版社
出版时间	2002-01-01

特色：

本书选编了关系营销领域权威专家*优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法。