特色：《纽约时报书评》资深评论员海伦·费希尔有这样一段话：一座大厦能够百年屹立不倒，并不是因为它的高层建造的多么坚固，而恰恰是它的基底坚不可摧。事实上，我们总是关注企业中高级管理人员的素质，却忽视了基层员工的培训。这是非常可怕的事情，而伟大的旁观者埃德加·沙因博士却清楚的看到了这些，并给出了宝贵的建议。我想，任何一个有远见的领导者都知道如何去做。