作者：方维, 张照枫主编
出版社： 煤炭工业出版社
CIP号：2016031588
书号：978-7-5020-5215-7
出版地：北京
出版时间：2016
定价：￥38
本书为高等院校专业课教材。客户关系管理的定义是，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。