作者：关新华, 谢礼珊著
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2017011449
书号：978-7-302-46364-1
出版地：北京
出版时间：2017
定价：￥30
本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。