本书在以下三个方面有所创新：一是对“顾客互动”的概念作出说明，科学界定这一概念的内涵和维度等，从而为进一步开发问卷进行测量奠定基础；二是系统深入剖析顾客互动影响公司绩效的内在机理，系统梳理影响机制中的调节和中介作用，尝试从新的角度进行研究和拓展；三是在大规模问卷调查的基础上，使理论探讨与实证分析相结合，对企业顾客互动创造价值的内在过程进行探讨，从而提出理论和管理建议。作者在研究中特别加入了性别差异对于消费者行为、客户关系管理以及销售管理决策中的影响，并提出了顾客互动提升公司绩效的管理和理论，是一部具有高水平的学术专著。