本书是编者们在长期从事礼仪教学、培训的基础上不懈实践和总结的结晶。全书分4个篇目共22个章节：首先概述礼仪的基本常识，使学习者对课程具有整体印象，了解学习方法；其次从礼仪对个人素养的影响和个人形象的塑造出发，指导学习者进行个人形象的认识和设计，从精神面貌、仪表、仪容、仪态、言谈、举止等方面进行规范和修正；接着以礼仪在促进人际关系、社会交往中的重要地位，指导学习者在不同的时间、场合与各种交往对象接触时，运用恰当的原则与方法，使大家获得更多愉快的交往感受，提高社交品质；最后立足礼仪与职业形象的紧密联系，帮助面临工作选择、期待事业发展的学习者更恰如其分地展示自己。全书以“看、想、学、做”四个板块，将借鉴、思考、学习和运用有机地结合起来，通过大量图片、案例、模拟来和现实充分联系，突出实用性和操作性，实现在生动有趣的学习中取得进步的效果。