作者	张岚
出版社
出版时间	2004-05-01

特色：

本书从现代旅游行业接待工作的实际需要出发，训练旅游行业从业者全面、系统地掌握旅游活动中的礼仪规范和操作要求，同时还具有标准、优美的姿态。 本书可作为旅游院校、成人教育、自学考试、职业教育的教材，又可用作宾馆、饭店的培训教材，对于其他涉外工作者也有参考价值。