第一章概述。第二章铁路客运设备及能力计算。第三章 铁路旅客运输需求及客运产品。第四章铁路客运量预测与运输计划。第五章铁路旅客列车开行方案。第六章铁路旅客列车运行方案。第七章铁路客运票务管理。第八章 铁路客运站工作组织。第九章铁路旅客列车乘务工作组织。第十章 铁路日常及高峰期旅客运输组织。第十一章铁路旅客运输调度。第十二章铁路旅客运输商务管理。第十三章铁路旅客联合运输。第十四章铁路旅客运输服务质量管理。第十五章 铁路旅客运输应急管理。第十六章铁路旅客运输站车环境保护。第十七章 铁路旅客运输信息化。