随着服务计算技术的蓬勃发展，服务质量愈发成为重要的需求，并呈现多样化特性。本书以理论模型、量化分析和优化技术为重点，从性能、可信赖性和能耗三个维度，开展服务质量的多属性评价和优化研究。以随机模型为主线，从服务内部的特性出发，描述服务的动态行为，通过数学建模和分析方法，建立服务质量多维度属性的量化评价，进一步分析讨论模型参数和评价结果之间的量化关系，并通过优化方法和技术得到最佳的系统参数或配置方案。在服务质量评价方面，本书介绍了基于排队模型的性能指标评价方法、基于半马尔可夫模型的可信赖性评价方法和基于随机游走模型的服务质量排序方法；在服务质量优化方面，介绍了基于折扣马尔可夫决策的性能-能耗综合优化方法和基于平均时间马尔可夫决策的可信赖性-能耗综合优化方法。