作者	国家旅游局人教司
出版社
出版时间	2000-08-01

特色：
通常，我们认为导游的工作就是带领旅游者到游览点参观，并向游客讲述这些地方的文化和历史，但这仅仅是导游工作的一个方面。旅游者在游览期间，导游要为他们负起全部责任。为了做好工作，导游必须掌握许多技能。在接待旅游者时，一个好的导游应充当四个解色：即历史学家、老师、表演艺术家和主人。

本书着重讲述了导游的作用，导游应具备的职业素质，导游的程序，导游中投诉的处理以及一些重要景点、景区、景观等不同场所中的导游活动的示范与演练，引导学习运用所学的知识熟悉旅游活动的各个环节，使其具备导游工作的理论知识和经验。