作者	[瑞典]古斯塔夫松
出版社
出版时间	2004-06-01

特色：
来自迪斯尼、爱立信、宜家家居、北欧航空公司、丽嘉酒店……的服务战略。全球在职经理人培训顶级院校密歇根大学商学院带来的管理难题的创新解决方案！

本书为组织设计，建立和完善服务战略和计划提供了一套行之有效的方法，从以下三个方面帮助企业建立新服务计划：保障现有服务质量、改进服务水平、创新服务内容。书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范，包括迪斯尼、爱立信、宜家家居等企业出色的服务战略和计划。