作者	黄志平
出版社
出版时间	2004-10-01

特色：

本书从服务、顾客心理、定价、沟通、广告、销售渠道等角度，介绍了如何赢得顾客、维系顾客的思路和方法，中小企业经营者阅读此书，定会受到启发、获得帮助。