特色：
本书内容务实，主题突出。全书围绕如何争取客户和留住客户这一主题而展开。在**章市场营销概述中，编者讲明了银行营销活动的目标是争新客户并留住老客户这一基本道理；在第二、三、四、五章中，对如何运用战略、策略及组织安排等手段来争取客户的问题进行了控讨；在第七、八章中，又重点讲述如何保持良好的客户关系和提供高质量的服务来留住客户的问题。本书重点突出，主线清晰，给读者一气呵成的感觉。该书全面解读了银行业营销的特征，总结了国内外市场营销现状，前瞻了未来。我认为，该书对理论研究和实际工作者都有较高的参考价值，值得大家一读。