作者:杨谨蜚著
出版社: 吉林大学出版社
CIP号:2016204291
书号:978-7-5677-7363-9
出版地:长春
出版时间:2016.8
定价:¥60
本书主要探讨对企业售后服务能力评价的不同方式和方法,包括内部评价、客户评价、外部第三方评价(包括认证)等评价形式和技术特性,并结合国家标准及行业标准的有关评价要素,针对不同企业和行业展开论述。本书是对企业管理层建立标准化服务体系、客户评价企业服务水平,以及第三方机构开展评价的重要参考。