作者：罗予, 杨丽主编
出版社： 机械工业出版社
CIP号：2016181245
书号：978-7-111-54480-7
出版地：北京
出版时间：2016.1
定价：￥33
本教材以工作过程为导向，兼顾工作过程中的学习以及课堂上的学习，强化汽车服务接待工作的岗位能力的基础训练，使学生能够具备服务接待基本的素养。本教材主要内容包括服务顾问概述、预约服务、车辆接待、车辆维修质检、车辆交付和售后跟踪，内容充实、图文并茂，并配有丰富的教学配套资料，可方便广大师生的学习与使用。本教材可作为职业教育院校汽车相关专业的教材，也可供汽车维修技术人员、汽车营销人员等汽车从业人员及汽车爱好者学习与使用。