作者：
出版社： 中国金融出版社
CIP号：2016167995
书号：978-7-5049-8616-0
出版地：北京
出版时间：2016.7
定价：￥38
本报告是中国银行业协会客户服务委员会组织编写的行业发展报告，对2015年国内银行业客服中心的发展情况、各渠道服务开展和业务创新情况、运营管理情况进行了系统的总结和介绍，同时全面展示了各成员单位的发展现状、特色和精神风貌。《报告》是在全面搜集各会员单位资料的基础上，集合业内专家编写而成的一项重要工作成果，旨在推动行业规范健康发展，提升客服中心整体服务水平，提高社会对银行业客服中心的认识和关注，提升行业价值贡献。