作者	阎剑平
出版社
出版时间	2004-08-01

特色：

服务市场的营销是一种特殊的市场营销领域，在日益竟争激烈的市场中，服务是*能创造价值的营销利器，本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策，客户关系管理、报务质量管理，*后还列举了服务营销的案例，是一本含有现代服务理念与实践为一体的大成之作。