作者：
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2017199891
书号：978-7-300-24888-2
出版地：北京
出版时间：2017.9
定价：￥26
本教材主要阐述了客户服务管理在现代物流企业中的作用，分析了客户服务的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义：系统介绍了客户服务管理的流程、系统设计与实施，探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值以及营销战略与信息技术。书中还着重介绍了物流领域客户服务管理相关研究的最新进展，努力做到与潮流接轨，与时代同步。