特色：
本书是高等院校电子商务系列教材之一。本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行丁全面的论述。全书共分10章。从客户关系管理的兴起、基本概念与内涵到客户关系管理系统设计、数据管理、管理信息系统构建以及电子商务时代的企业经营；从客户关系管理战略的实施、企业再造、客户服务中心的建立到客户关系管理的扩展与应用整合、效用评价体系以及发展趋势等，进行了由浅人深的论述，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。 本书可作为研究生、本科生、专科生系统学习客户关系管理的教材或参考书；也可供企业领导者、管理规划人员、信息管理和系统工程等专业领域的研究人员学习与参考。