作者	罗伯特·L·乔利斯
出版社
出版时间	2004-08-01

特色：
你知道施乐（Xerox)*著名的产品是什么吗？每个人都会回答：“复印机”。答对了，但还漏掉一个答案，施乐中一个闻名全球的“产品”就是——培训精英销售人员。 不用怀疑，也不必感到惊讶，施乐公司培训销售员的成绩是有目共睹的。在美国，就连微软、摩托罗拉、安泰都争相把他们的销售员送到施乐受训，原因很简单，因为施乐能培训出成功的销售员。 乔利斯是施乐资深销售培训经理，他在本书精辟地分析了顾客的八个决策循环，以及销售人员的八个销售步骤，作者认为只要将两者紧密结合，就能掌撑握成交关键。本书除了提供许多有效、实用的销售技巧，更重要的是它告诉你销售的真正“观念”——以顾客为中心的销售方法。透过作者轻松、精彩、生动的描述，你将一步步自灵魂深处改变自己的销售观念。“顾客至上”出自乔利斯的口中，不再只是个口号，而是一种生活态度，一个真正切实可行的销售方法。

对于许多纵横商场的销售人员而言，销售只是试错经验的累积，在多次的挫折后必然能摸索出自己的心得。但是，对新手而言，销售真的只能用时间换取经验吗？美国施乐公司*资历深销售员培训经理罗伯特·L·乔利斯强调“销售就是说服的过程”，因此可以用更有系统的方式来学习。 在本书中，他不仅揭示了施乐公司销售培训的秘密，同时提供了一系列的个案讨论。他认为，销售人员应该注意的焦点，不是在销售的过程上，而是要以顾客的需求和决策过程为主要目标。能够突破顾客在决策时的心理关卡，必然能获成交。当顾客历经8个阶段的“决策循环”时，如何参与并影响顾客决策即是成败的关键。本书传递出**业务团队成功秘廖，是您不可不看的业务指南。