作者：王茂美, 吕江毅主编
出版社： 外语教学与研究出版社
CIP号：2016112923
书号：978-7-5135-7570-6
出版地：北京
出版时间：2016.5
定价：￥26
《汽车维修接待实务》教材通过对目前汽车售后服务市场的调研分析，系统地阐述了汽车售后服务流程岗位的职责和要求，遵循汽车服务顾问岗位的实际工作流程制定教材内容和训练模式。本书涵盖了从事汽车服务顾问岗位所需的知识和技能，主要内容包括服务预约、客户接待、预检初诊、工单制定、车辆维修、质量控制、交车结算、跟踪回访共8个学习任务。通过这8个任务的学习，读者能掌握汽车服务顾问岗位所必须的知识和技能。本书适合作为中等职业学校汽车运用与维修、汽车营销与服务、汽车商务等相关专业教材，也可作为汽车售后和维修企业的汽车售后服务顾问等培训教材。