本书稿采用规范研究方法和实证研究方法，首先对垄断经营行为的表现形式进行了归纳，并依据我国反垄断法，开发了基于消费者感知的垄断经营行为测量量表。其次对古今中外关于道德、商业道德、营销道德的概念及营销道德的测评文献进行回顾和比较，并在此基础上，针对垄断企业经营特点和现实及反垄断法关于垄断经营行为的内容，提出并分析了垄断企业营销道德评价指标和维度。采用因子分析方法开发了垄断企业营销道德感知量表，并通过实证的形式验证了量表的有效性。再次，在文献回顾的理论基础上，提出了垄断企业营销道德与关系质量的结构方程模型和假设，选择银行企业、移动通信企业的消费者作为调查对象，对模型和假设进行了检验，并对两个行业的数据开展了比较分析。最后，在研究结论的基础上提出了垄断企业合理性经营与营销道德建设的对策及建议。