作者：魏莉主编
出版社： 电子工业出版社
CIP号：2016108572
书号：978-7-121-28845-6
出版地：北京
出版时间：2016.11
定价：￥27
本书根据教育部职业教育改革要求，从中等职业学校通信类专业学生岗位任职需求出发，重点介绍客户服务与沟通技巧的基础知识和基本技能。具体内容包括：客户服务与沟通概述、企业与客户的沟通、客户服务的有效沟通、客户服务常用术语、电商客户服务沟通技巧。