特色：
本书对质量管理体系理论与实践做了全面的论述。全书共分为8章：第1章主要分析了我国服务行业的现状、差距以及未来的发展趋势，并阐述了WTO和我国服务贸易的关系，同时在本章中还特别论述了发展我国服务业的经济政策建议以及如何建立和完善服务业的质量管理体系；第2章对2000新版ISO 9000族标准进行了简要的介绍；第3章主要对质量体系的内容进行了解析，分别对质量体系的建立和实施的方法进行了简要的介绍；第4章有针对性地论述了服务业质量管理的原则以及质量管理体系的基础；第5章的内容为2000新版IS09001标准理解要点；第6章详细介绍了服务业实施IS09000的认证过程；第7章主要介绍了质量管理体系文件的编写方法；第8章是本书给出的一个应用案例。 本书可供从事质量工作的内、外部审核员，咨询人员；企业的领导者、管理者；从事生产许可证、出口质量许可证工作的人员作参考书、工具书和培训教材使用。