作者	博特
出版社
出版时间	2004-09-01

特色：
我带着嫉妒、兴奋和希望的心情阅读了凯克·博特的惊人之作，嫉妒是因为他能将如此复杂的问题变成简单和易于理解的技术，我真是望尘莫及；兴奋是因为他强调了实际应用；希望是因为想改进质量的任何人都可以读这本书——这点非常重要。　　　　　　——美国生产力和质量中心主席C.Jackson Grayson Jr．　　在Maytag，我喜欢凯克·博特对质量工作的执着，他确立了大胆的质量改进目标，提供了简单、高效的分析工具，以识别和消除问题的产生根源。　　　　　　——Maytag设备公司经理William L.Beer　　不像许多质量培训辅助教材，凯克·博特是用简单、程序化、有趣的方式教我们掌握复杂和有效的工具。我非常感谢他在摩托罗拉、Honeywell、AmedSigna]和现在在Cessna做出的贡献。　　　　　　——Cessna航空公司材料部副部长Mike Katzorke　　凯克·博特是我们的顾问，试验设计对于综合工程师的理论知识与工人的实践经验是非常重要的。　　　　　　——N.V.菲律宾电器工业合作政策副董事长Willy Hendrickx　　本书**版的意大利译著在意大利非常受欢迎。本书的再版更加详细，将进一步促进意大利公司正确应用试验设计。我必须感谢凯克·博特及他的儿子阿迪·博特做出的新的和重要的工作。　　　　　　——Galgano公司总裁Alberto Galgano　　《世界级质量管理工具》是一项非常实际的工作！它既不是关于基本原理，也不是关于培训，而是关于应用的结果！凯克·博特高效的21世纪工具箱将会使公司的绩效得到进一步的提高。这些工具非常简单和易于应用……　　　　　　——Iomega公司高级副总Wayne Stewart

本书的作者凯克·博特是美国著名的质量管理专家，并在国际质量管理界享有盛誉。他长期为世界300多家著名公司做质量管理顾问，具有丰富的实践经验。本书详细地介绍了21世纪的质量管理十大工具，这些工具都是经过实际应用证明其是非常有效的，而且非常简单、便于操作，是他长期从事质量管理工作经验的总结。　　无论你的公司是从事食品加工、核能应用，还是制造业、服务业，本书都会教你如何减少不可接受的高缺陷水平，并逐渐地实现零缺陷，*终实现零偏差，如何利用21世纪10个*有效的质量管理工具，并理解这些工具是如何对世界级质量做出贡献的；如何指导公司各类人员——从工程师到一线工人等。本书介绍的方法简单、适用、高效，是发现质量问题根源的灵活方法。　　本书将开拓你的视野，教你理解和掌握质量管理工具的新的、简单的方法。正如成千上万的公司一样，你的公司将会经历令人难忘的快速改进——“世界级”质量。　　本书不仅适用于企业质量管理人员、产品设计开发人员、质量监督部门人员，还可作为大专院校质量管理专业教师、高年级本科生和研究生的教学参考书。