作者：李文莉编著
出版社： 中国林业出版社
CIP号：2017164248
书号：978-7-5038-9164-9
出版地：北京
出版时间：2017.8
定价：￥36
本书由礼仪篇和沟通篇两部分构成，礼仪篇主要包括礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、办公礼仪；沟通篇主要包括沟通概述、塑造有效沟通、沟通障碍及客服、沟通方向。本书内容综合且细致地叙述、总结了人在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。注重理论与实践相结合，提供了丰富的案例分析。