客户关系管理既是一门理论性较强的学科，同时又具有很强的实践性，表现在企业的客户管理工作中就是既要遵循一定的原则和方法，又要灵活地、动态地、艺术地管理客户。本书在充分吸收国内外客户关系管理学科理论研究和客户管理实践的新成果、新经验和新材料的基础上，立足于提高学生的整体素质和客户关系管理的综合职业能力，特别是创新能力和实践能力的培养。本书围绕高职“工学结合”“任务驱动”等教育理念，以理论与实践相结合为主线，对客户关系管理的理论与实践活动进行了全面、系统、深入的阐述。本教材可作为高等职业院校中的连锁经营管理、物流管理、市场营销等相关专业的教学用书，也可作为社会相关从业人士的业务参考用书和培训用书。