本教材作为旅游管理专业核心课程教材，通过对旅行社计调业务岗位的调研和分析，总结出计调岗位的典型工作任务及工作过程，以岗位情境为载体、任务驱动为导向，基于工作过程的教学模式，全书选择了三种典型计调岗位工作为切入点，即组团社计调、地接社计调和出境游计调，将每一类计调工作进行分解，详细介绍了计调工作能力要求和工作过程、方法与操作技巧，使学生在完成具体工作任务的同时，掌握计调的工作方法和工作内容。学生在学中做、做中学，融实践与理论为一体，提高学生实践操作能力，实现培养学生实践能力，为学生将来进入旅行社实习、就业奠定基础。