特色：1999年底，沃尔玛前任首席执行官大卫·格拉斯访问中国时，我曾问他：在新的世纪，沃尔玛要保持世界零售**的位子，*需要坚持的是什么？*需要改变的是什 么？ 格拉斯先生回答说：*需要坚持的是38年来我们一直遵循的经营哲学，那就是顾客是我们的老板、员工是我们的伙伴，我们要和员工好好合作，为顾客提供更多物美价廉的商品和更好的服务。*需要改变的是，顾客的需求在不断变化，我们要紧随顾客的变化不断改进我3们的经营，满足他们的要求。