本书全面介绍了汽车维修企业的各项业务及流程,并详细介绍了维修站核心流程的管理过程及操作要点。在教材内容选择上，以培养技术应用型专门人才为目标，突出解决维修业务管理中怎么做以及做什么的问题。本书共八章，内容包括维修企业概况、维修业务流程、维修预约服务、维修接待与预检服务、维修服务、交车服务、跟踪服务及汽车保修服务。每章设置有学习目标（知识目标、能力目标）、特别提示、拓展阅读。内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院汽车检测与维修、汽车运用技术、汽车电子技术、汽车营销等专业的教材，也适用于五年制高职、中职相关专业，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。