作者	邢伟
出版社
出版时间	2004-11-01

特色：

本书以汽车服务4S店管理为例介绍了汽车服务业如何通过ISO 9000族标准将原有的4S店管理与国际质量管理相结合，为汽车服务业的管理开创一条新的道路。