作者：何梅主编
出版社： 国防工业出版社
CIP号：2017108962
书号：978-7-118-11364-8
出版地：北京
出版时间：2017.3
定价：￥36
本书共6章，主要内容包括民航乘务员基础知识、客舱服务基本技能、特殊旅客服务、特殊情况（航班延误）处置等内容，涵盖了民航乘务员服务工作所涉及的各个方面。本书内容实用、丰富，按照民航乘务员岗位工作实际和学生认知学习的规律安排了适当的训练项目，终引导学生应用知识，掌握岗位技能，逐步具备民航乘务员岗位的专业能力和综合素质。