作者：
出版社： 重庆大学出版社
CIP号：2017108936
书号：978-7-5689-0543-5
出版地：重庆
出版时间：2017.5
定价：￥39
该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题，分析透彻，立论鲜明，文字平实，既适合对服务在一线的广大民航员工进行职业培训之用，也便于服务人员自学阅读，还会使管理者从中有所领悟，了解到一些管理与沟通的方式和技巧。