服务战略的七个秘密 卓越管理丛书

作者霍罗威茨
出版社
出版时间2001-09-01

特色:
本书写给那些已经醒悟到优良的服务是使公司在竞争中立于不败之地的关键因素的高级管理人士,它的十余年观察、比较、研究、自身实践的成果。作者以一已的微薄之力尝试写得全面、精确些,并列举实例说明如何理解某一概念、方法或工具,尽作者所能使您在实践活动中不感到繁锁、复杂,同时全面、深入地掌握某一简单方法。相信该书会对您服务战略的系统化、具体化有所帮助。

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