本书的核心理念和特点，是以传统儒家文化经典《弟子规》“入则孝，出则弟”，“谨而信”，“泛爱众”，“行有余力，则以学文”为中心，具体讲述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范，并分别对接现代服务外包企业员工职业素养和规范。第一章，由弟子“在家”孝顺父母，延伸出敬业、尊重等现代服务外包特质的职业素养。第二章，从弟子“在家”如何敬业、尊重的职业意识的层面上，延伸出“出外”层面的价值，即要重视沟通和合作。第三章，以《弟子规》“谨慎”、“诚信”中寓涵现代服务外包职业礼仪作为对接理念和方案。第四章，以《弟子规》“泛爱众，而亲仁”延伸出服务外包情绪控制和压力缓解。第五章，从“学习”层面上说，现代服务外包专业培养的员工需要具备终身学习的能力。