作者	恩纽平迪
出版社
出版时间	2004-11-01

特色：

本书适合研究生或MBA的运作管理类课程。本书集合了美国西北大学凯洛格管理研究生院的5位运作管理学教授的知识和经验，将侧重点集中于阐述“运作”的核心概念上。本书给出了一个运用三个步骤去研究运作核心概念的“流程”法，展现了管理者怎样控制过程结构来达到预期的商业过程绩效。