作者	刘永中
出版社
出版时间	2004-11-01

特色：

众行企管·培训书架。 本书没有像市面上众多关于客户服务、客户满意的书一样，堆砌大量的艰深理论、枯燥数据，而是把理论转化成学习方案，通过大量的案例说明道理，提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。 值得指出的是,本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合服务人员自修或企业用作内部培训。真诚希望本书能给您带来帮助。