作者	钟祥凤
出版社
出版时间	2004-11-01

特色：

本书通过大量贴近生活的实例和每篇结束时精练的关键语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术等11个方面，生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。